店主站在顧客角度想問題,多給自己找不足

　　企業活動有各種形式，直接或間接地以社會大眾為對象來進行。因此，如何了解社會大眾所想的、所做的，在企業經營上相當重要。如果你認為社會是沒有秩序，不值得信賴的，經營時就會順著這種心情來做；如果你認為社會是正確的，就會順著社會的需求去經營。關于這點，社會大眾的判斷，是非常公正的。，而我們應基于這個理念來經營事業。

　　因此，如果我們的經營方法錯誤，一定會招致社會大眾的責難和排斥。反之，如果經營是正確的，社會大眾一定會接受。只要我們都了解這個道理，就能培養出堅定的信心。

　　既然社會大眾永遠是正確的，我們就必須隨時想到,“社會大眾認為什么事是正確的？”然后朝大眾所贊同的正確方向努力，我想這樣做一一定會被社會接受。因此我們要信賴社會大眾，去做受大眾了解和支持的事，再沒有比這更好的經營方法了，這樣經營，就像走在平坦的大道上一樣。

　　不過話雖這么說，有時候我們的經營理念也會被誤解，遇到這種情況，當然要設法解決這種誤解，并且避免誤解再度產生。設法讓大眾了解企業的經營理念、業績、產品等，能夠避免誤解產生，而宣傳活動和廣告也是為這種目的而進行的。

　　不過，夸大其實的廣告，企圖向社會大眾吹噓自己的活動，我們一律不能做。這種廣告縱使能夠蒙蔽社會大眾于一時，終究會被認清，導致信用破產。林肯曾經說過:“你能夠欺騙所有的人于一時，也能夠永遠欺騙一些人，但是卻不可能永遠欺騙所有的人。”他雖然是以政治家的身份說這句話，卻也適用于經營。以長遠的眼光來看，讓社會大眾了解你的誠意，是一件重要的事。

　　認識到社會大眾是正確的，并且盡力去做能夠被公正的社會所接受的事，那么事業發展才有前途。