店鋪如何才能抓住老客戶,不讓客戶流失

　　據小編不完全統計，顧客忠誠度每提高5%，店鋪的收銀就能增加25%~85%，可見顧客忠誠度與店鋪的收效有著密切的關系。因此，為了培育顧客忠誠度，店鋪經營者一定要搞好營銷活動。

　　許多店鋪運用顧客滿意度調查來了解顧客對本店商品和服務的評價，并試圖提高顧客的滿意度來培育顧客忠誠度。相應地，經營者應該了解忠誠顧客的購買特征：

　　①高頻率地重復消費本店商品和享受服務；

　　②經常光顧本店提供的其他各種商品或服務系列；

　　③對本店競爭對手提供的商品和促銷活動不予理睬；

　　④給予本店合格的口碑宣傳。

　　把握了忠誠顧客的購買特征之后，經營者還應知道顧客滿意度不只是一種態度。因此，為了提高店鋪的營業收銀，一定要建立顧客忠誠度，即注意以下兩點：

　　1．抓住顧客的特殊偏好

　　顧客在購買商品后，多少會評估這次交易，如果能重復購買，則表明其對商品非常滿意。因此，顧客滿意度是建立忠誠度的關鍵因素。高度偏好和高購買率的顧客，是店鋪商品或服務的免費宣傳者，此類顧客會不斷地向別人推薦該商品。

　　2．養成合格的服務態度

　　培養合格的顧客關系，依靠正確的態度和跟蹤服務，這對培養顧客忠誠度是非常必要的。電腦資料庫是建立顧客管理檔案的重要工具，因此，經營者可以利用電腦資料庫，將現有顧客或是潛在顧客的姓名、聯系電話、住址、個人喜好、生活習慣等各項資料儲存起來，并在重要顧客資料中加注個人的其他相關情況，對顧客進行系統的、個性化的、全面的專業服務。

　　總之，顧客的忠誠度對店鋪來說至關重要，開店者一定要盡量建立合格的顧客忠誠度。那么，怎樣建立顧客忠誠度呢？可使用以下方法：

　　①逢年過節可以寄張卡片，送個小禮物或打個電話，對顧客表示一下問候；

　　②記住顧客的名字，并能給顧客個性化的服務；

　　③顧客生日時送禮物，注意要比節日時隆重一些；

　　④每季度或每半年舉辦一些小型顧客聯誼會；

　　⑤給予老顧客服務優先權或其他優惠；

　　⑥適當的時候盡力滿足顧客的一些特殊要求；

　　⑦及時遞送較新信息或資料；

　　⑧當知道顧客家中有事時，可以進行上門拜訪。