白皮書指導(dǎo)消費(fèi) 地板企業(yè)亟須提升服務(wù)意識(shí)

2013-12-17 15:01:31 來(lái)源:91加盟網(wǎng) 閱讀：686次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

強(qiáng)化地板收銀太薄,實(shí)木地板市場(chǎng)有限,三層實(shí)木復(fù)合地板因其耐磨、環(huán)保、價(jià)格適宜等優(yōu)點(diǎn),受到消費(fèi)者的喜愛(ài)和地板企業(yè)的重視.但是這個(gè)蘊(yùn)藏市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域由于企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

地板

品牌名稱：地板
所屬行業(yè)：建材 > 地板
門店數(shù)量：800家
投資金額：1萬(wàn)以下

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強(qiáng)化地板收銀太薄,實(shí)木地板市場(chǎng)有限,三層實(shí)木復(fù)合地板因其耐磨、環(huán)保、價(jià)格適宜等優(yōu)點(diǎn),受到消費(fèi)者的喜愛(ài)和地板企業(yè)的重視.但是這個(gè)蘊(yùn)藏市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域由于企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),給消費(fèi)者難以提供很好的鋪裝、使用體驗(yàn),限制了發(fā)展后勁.2011年12月30日,林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》,力圖在幫助消費(fèi)者提高選購(gòu)技巧的同時(shí),呼吁相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)意識(shí),以使三層實(shí)木復(fù)合地板成為地板企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn). 白皮書指導(dǎo)消費(fèi)三層實(shí)木復(fù)合地板,是以單板為面板,以實(shí)木拼版為芯層,以單板為底層的三層結(jié)構(gòu)的實(shí)木復(fù)合地板,一般以面層材種確定地板材種的名稱.2011年12月30日,林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)在京正式發(fā)布《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》,這個(gè)旨在幫助消費(fèi)者快速掌握選購(gòu)、鋪裝、維護(hù)技巧的白皮書,是地板行業(yè)三層實(shí)木復(fù)合地板領(lǐng)域的先進(jìn)消費(fèi)指南.家居加盟據(jù)了解,《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》包含了行業(yè)概括、基礎(chǔ)認(rèn)知、生產(chǎn)技術(shù)、選購(gòu)、鋪裝、驗(yàn)收、使用七大內(nèi)容,在對(duì)消費(fèi)者常遇見(jiàn)的鋪裝問(wèn)題和消費(fèi)誤區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)披露的同時(shí),還詳細(xì)介紹了鑒別三層實(shí)木復(fù)合地板真假與好壞的辦法,并告知消費(fèi)者如何利用法律維護(hù)自己的權(quán)益.家居品牌林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)呂斌表示,三層實(shí)木復(fù)合地板的生產(chǎn)技術(shù)源于歐洲,過(guò)去國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品主要以出口為主,直到2009年國(guó)際金融危機(jī)后才開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大力推行此種地板.和實(shí)木地板、強(qiáng)化地板領(lǐng)域相比,三層實(shí)木復(fù)合地板廠商的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很容易被銷售員提到的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、價(jià)格所迷惑,忽略鋪裝等售后服務(wù),而《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》將對(duì)消費(fèi)者起到重要的引導(dǎo)作用. 協(xié)會(huì)呼吁加強(qiáng)服務(wù) 有調(diào)查顯示,三層實(shí)木復(fù)合地板的主要消費(fèi)人群為年齡20-40歲、月實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在1萬(wàn)元左右的白領(lǐng).這類人群的知識(shí)素養(yǎng)和學(xué)歷雖然很高,但提到三層實(shí)木復(fù)合地板,他們的認(rèn)知多數(shù)停留在耐磨轉(zhuǎn)數(shù)這一因素上,環(huán)保和價(jià)格則是次要考慮因素. 事實(shí)上,選購(gòu)三層實(shí)木復(fù)合地板的主要看點(diǎn)除了上述三大因素,還有鋪裝等售后服務(wù).產(chǎn)品好,但售后服務(wù)差,正是當(dāng)前三層實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)的致命短板."三層實(shí)木復(fù)合地板方面的消費(fèi)糾紛,60%以上都是地板鋪設(shè)施工不達(dá)標(biāo)造成的,30%是地板本身有質(zhì)量問(wèn)題,10%是個(gè)人使用不當(dāng)造成的,廠家不僅要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,還要提升售后服務(wù),讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物、使用體驗(yàn)."消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志認(rèn)為,《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》的出臺(tái),將對(duì)有意在鋪裝過(guò)程中玩貓膩的商家起到震懾作用."消費(fèi)者自己就是、行家,受騙上當(dāng)?shù)膸茁示托〉枚嗔?" 圣象地板集團(tuán)總裁翁少斌表示,近幾年來(lái)地板行業(yè)急劇增長(zhǎng)掩蓋了很多問(wèn)題,比如經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷成本與銷售量的增長(zhǎng)不成正比,企業(yè)賣完地板后給消費(fèi)者提供的服務(wù)不夠完善等,這些都是當(dāng)前行業(yè)急需解決的問(wèn)題,行業(yè)能不能從野蠻增長(zhǎng)走向理性增長(zhǎng),企業(yè)如何從管理、服務(wù)多方面提升自己,真的要有充分認(rèn)識(shí).《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》的出現(xiàn),或許會(huì)為企業(yè)提升服務(wù)、改善管理有啟迪作用. 打造地板新增長(zhǎng)點(diǎn) "2010年我國(guó)木地板產(chǎn)銷量約3.99億平方米,其中三層實(shí)木復(fù)合地板的銷量約為500萬(wàn)平方米.隨著消費(fèi)者對(duì)三層實(shí)木復(fù)合地板的認(rèn)知水平逐漸提高,今后5年內(nèi)我國(guó)三層實(shí)木復(fù)合地板的需求量將以30%-50%的速度遞增."林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)石峰道出了三層實(shí)木復(fù)合地板的市場(chǎng)商機(jī).他認(rèn)為,三層實(shí)木復(fù)合地板有望成為地板行業(yè)眾多品類中的大增長(zhǎng)點(diǎn).家具在歐洲,三層實(shí)木復(fù)合地板的市場(chǎng)占有率達(dá)到90%,在我國(guó)卻恰恰相反.目前,國(guó)內(nèi)從事三層實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)100家,年生產(chǎn)能力可達(dá)5000萬(wàn)平方米,其中年生產(chǎn)能力在50萬(wàn)平方米以上、稱得上有名氣的企業(yè)卻僅有數(shù)十家,和實(shí)木地板、強(qiáng)化地板領(lǐng)域的大小生產(chǎn)廠家動(dòng)輒上千、年生產(chǎn)能力一般都在百萬(wàn)平方米的情況相比,懸殊頗大.作為三層實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)商之一,大自然地板此前曾與久盛、美麗島、圣象等13家企共同成立了"三層實(shí)木復(fù)合地板推廣聯(lián)盟",旨在推廣三層實(shí)木復(fù)合地板.對(duì)于此次行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》,大自然地板總裁佘學(xué)彬十分贊賞.他透露,大自然地板在未來(lái)將注重三層實(shí)木復(fù)合地板的個(gè)性化、風(fēng)格化,以迎合年輕消費(fèi)群的需求."你要什么模樣的我就給你什么模樣的產(chǎn)品,而且7天提高/增加到貨."

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