龍美：家政O2O新模式發(fā)展前景廣闊

　　近年來隨著家庭小型化、人口老齡化和生活現(xiàn)代化發(fā)展，廣大居民對家政的服務(wù)需求也逐漸增加。但是目前家政行業(yè)面臨著缺乏制度規(guī)范、人員流動性強、人員整體素質(zhì)低、從業(yè)人員社會地位低等發(fā)展瓶頸。大部分居民在選擇保姆時，會傾向于親朋的推薦，對家政公司的服務(wù)團隊持保守的態(tài)度，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的發(fā)展。

　　為了摒棄傳統(tǒng)家政行業(yè)的弊端，一些家政公司也開始順應(yīng)時代的潮流，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，開啟家政行業(yè)的新模式，不少家政公司都展開O2O新模式。

　　O2O模式開始之后，用戶可以網(wǎng)站平臺、熱線、門店以及微信公眾平臺下單預(yù)約大掃除、日常保潔、新居開荒等服務(wù)，支付方式也非常多樣，包括支付，第三方支付，網(wǎng)銀支付，現(xiàn)金支付，預(yù)付費卡支付等等。除此之外，用戶還可以根據(jù)個人喜好挑選心儀的保潔阿姨。家政服務(wù)開啟O2O模式，深受“懶人一族”喜愛，行業(yè)銷量數(shù)據(jù)飆升，呈穩(wěn)健趨勢發(fā)展。

　　但是，現(xiàn)在很多家政O2O平臺互相腳力，攀比誰的線下家政門店越多，遍布城市越廣越好，對前來注冊的家政公司都是一概歡迎，雖然相應(yīng)增加業(yè)務(wù)范圍，卻也同時面臨信息不對稱、服務(wù)水平不一、售后服務(wù)不一等差異化服務(wù)帶來的負面影響，一面是信息量的增加，一面是可能給客戶帶來的不信任感，那吸引大型家政公司，提升服務(wù)品質(zhì)，是否能夠解決如今O2O市場面臨的困境呢?

　　只要將售后服務(wù)品質(zhì)提高，重視用戶體驗度，將意外保險、跟蹤回訪、協(xié)調(diào)矛盾到再培訓(xùn)等一系列售后服務(wù)做到好的，那么家政O2O的發(fā)展前景還是很廣闊的。

　　從目前來看，家政O2O尚處在發(fā)展階段，市場前景好，但是仍然存在一些問題。家政O2O的核心是服務(wù)質(zhì)量精細化和服務(wù)流程標準化，如此建立平臺和用戶之間的信任度，是家政O2O未來需要考慮的主要問題，也是平臺能否站穩(wěn)市場的關(guān)鍵。

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