婉拒顧客的五個(gè)技巧

　　相信有不少皮具加盟店店員在向消費(fèi)者銷售皮具產(chǎn)品時(shí)，都是本著“顧客就是上 帝”的想法。但是，當(dāng)有顧客提出太過(guò)分的要求時(shí)，作為銷售員在無(wú)法滿足顧客的情況下無(wú)可避免的需要拒絕顧客該怎么做呢？這時(shí)候，掌握拒絕顧客的技巧尤為重要，怎樣恰當(dāng)?shù)木芙^顧客，又不會(huì)讓顧客不滿。專注手工皮具二十年的品牌食草堂為大家分享下拒絕顧客的五種技巧：

　　技巧1：用委婉的口氣拒絕。拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語(yǔ)氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。

　　技巧2：用商量的口氣拒絕。如果有人邀請(qǐng)你參加集會(huì)，而你偏偏有事纏身無(wú)法接受邀請(qǐng)，你可以這樣說(shuō)：“太對(duì)不起了，我今天實(shí)在是太忙了，改天行嗎？”這句話要比直接拒絕好得多。

　　技巧3：用恭維的口氣拒絕。拒絕的做法是先恭維對(duì)方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價(jià)的時(shí)候，你可以婉轉(zhuǎn)地對(duì)他說(shuō)：“您真有眼光，這款包包是我們的新品，特別受歡迎，意大利頭層牛皮制作，由于進(jìn)價(jià)比較高，我很遺憾不能給您讓價(jià)。”這樣就不會(huì)讓對(duì)方覺得不快。

　　技巧4：用同情的口氣拒絕。難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會(huì)好一些。

　　技巧5：用肯定的口氣拒絕。在肯定對(duì)方觀點(diǎn)和意見的基礎(chǔ)上，拒絕 對(duì)方，例如：“好主意，不過(guò)恐怕我們一時(shí)還不能實(shí)行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對(duì)方的感情。

　　在店鋪的日常銷售中，店員會(huì)面對(duì)形形色色的顧客，一定要學(xué)會(huì)察言觀色，見機(jī)行事，對(duì)于不同的客戶運(yùn)用不同的處理方式。尤其是在拒絕顧客的情況下，一定要慎重，爭(zhēng)取讓顧客心理不那么抗拒，成為日后的回頭客。