靚車會分享鞏固老客戶的四個關鍵點

　　客戶對于汽車美容加盟店的發展至關重要，在開發新客戶的同時，也不能忘記鞏固老客戶，因為老客戶能為店面帶來合格的口碑，以及源源不斷的新客戶。如果店面的老客戶經常流失，將是汽車美容店面的很大損失，為此，靚車會汽車美容加盟總結了四個關鍵點，教您如何正確的鞏固并留住老客戶。

　　1、 建立客戶檔案

　　汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入初次建立檔案的那個客戶的積分里。

　　2、 加強聯絡與宣傳

　　汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶近期是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、 確保服務質量

　　貼心的服務是鞏固老顧客的重要提高/增加。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的收銀，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、 提供其他服務

　　汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

　　收銀是一個汽車美容加盟店面發展的動力和源泉，而收銀的來源是客戶的維護，經營者在開發老客戶的同時，一定不能忘了維護老客戶，只有這樣，店面才能迅速發展，并到達時間久的目的。