美麗花伴內衣

一般情況下我們會運用顧客在結賬時的等侯時間，與顧客面對面溝通交流，促使顧客購買其它商品。我們可以從以下幾點去做好它。

1. 視顧客的需要，以親切的態度提醒或建議顧客是否需要某種商品。如顧客在購買了紋胸時，提醒或詢問顧客是否需要內褲等，因為有時侯顧客會接受我們善意的提醒。當然如果采用強迫式要求顧客購買，顧客會很反感。
    
2. 收銀員應該主動地詢問顧客是否需要某種商品。而不是被動的等待顧客提出要求購買。
    
3. 向顧客推銷，一般選擇一些顧客容易沖動性購買的商品，如襪子、低價商品等。這些低單價的商品容易引起顧客產生沖動且此部分商品經營率不菲。
    
4. 顧客在內衣店的時間一般都比較短暫，我們要掌握時機，清楚店內商品的商品知識與顧客的心理，配合親切的服務態度與不錯的口才，一定會有很好的銷售成績。

向顧客推銷商品是一門藝術，它有助于門店營業額的提高，也有助于培養自己的說服力及溝通力。

公司倡導對門店的經營宗旨：全心全意為門店服務，全力以赴為門店爭取利益。作為在門店經營中的一環——職業店長的工作起著非常重要的作用，所以針對職業店長在學習期的培訓工作尤為重要，以下是我們對培訓工作的幾點看法：

一、明確其定位

職業店長的工作就是協助門店開展日常營運工作，所以必須具備專業的知識及技能。而我們的培訓目標就是要讓每一位職業店長都成為一名合格的職業店長。

二、端正其學習態度和工作態度

讓職業店長在工作中不斷學習與體會，因為脫離門店實踐是無法成為一名合格的員工的，更不要說勝任店長的工作。門店事務是瑣碎的、繁復的，而每一個環節又是與服務質量、商品銷售緊密相關的，所以在重復的工作內容中服務不重復的顧客，是職業店長要去用心體會的。“做員工的工作，想老板想的問題、滿足顧客的需求”是職業店長工作的方向，也是我們大家工作的方向。

三、帶領其學會科學地學習

讓職業店長在《店長手冊》中掌握規范的工作方式，從《零售圣經》中提取智慧。在對貨架的管理中，每位員工所做的不僅只是隨時保持貨架衛生，更重要的是統計每組貨架（及每一品類）商品的周銷售額和經營額、周銷售狀況和增長率、個體商品來貨正常與否、同品類商品種類數量是否合適、個體商品庫存量大小是否合適；每組貨架（及每一品類）商品的缺貨率、不動銷及滯銷商品所占比例是否超過20%。分析原因并提出對策：是否需要報貨、調上下限、調整陳列位置、做低價促銷、淘汰、引進新商品等等。因為管理好自己的貨架，就學會了如何管理一個店。

培養溝通能力：與顧客的溝通是一門藝術。讓大家明白：用心傾聽顧客聲音，因為顧客的需要就是我們的責任和努力的方向。

拓展知識面：平時讓職業店長在培訓店學習外，還帶領他們去同行實地參加學習，以便放寬視野、拓展思路。
要求服務細節化：我們要提供的是親切的服務。親切就是合理、得體，要讓顧客滿意。一聲真誠的叮嚀、一句得體的話題都是我們的服務的很好體現。總之，大處著眼，小處執行